为了较好的缓解日益增长的城市交通拥堵问题，实施可持续化战略，各地纷纷开始建设城市轨道交通来解决这一问题，而为了使乘客安全，准时，快捷，方便，经济，舒适，文明的乘车，轨道交通企业专门开设了客运服务工作。为了契合绍兴地铁现如今状况，为了使大家更了解轨道交通客运服务，于6月14日我校请来了绍兴地铁的李老师，来给我校客运管理专业的学生开设了一堂关于城市轨道交通客运服务的专题讲座。

  在讲座上，李老师重点给我们讲解了站务员的着装、仪容、仪表、礼仪和一些日常工作中容易出现的交流沟通中的专业标准化用词，同时现场也列举演示了大量经典案例，让我们对当与乘客发生纠纷时的正确反应和举措有了大体的了解。

  在讲座的最后还组织了同学们自主提问，有不懂好奇的，都一一细心地进行回复讲解，一个讲座听下来，使我对自己所学专业城市轨道交通的客运服务有了一个更深层次的了解和认识，让我受益匪浅，在日后的学习中更加明确。